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呼叫中心有哪些分类类别?
作者:呼叫中心 日期:2017-03-31 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心可按呼叫类型、按运营方式、按硬件特性分类。

按呼叫类型分

1).呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

2).呼出型:手艺呼出电话营销、主动外呼体系、语音告诉体系等。

3).混合型:归纳功用型的呼叫中心。

按运营方式分

1).自建型:公司自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性出资。这种方式为绝大多数大中型公司所运用,跟着呼叫中心报价的下降,不断增加的小公司也运用该方式。

2).外包型:由某公司树立一个大型的呼叫中心,再租用给别的公司运用,包含租用号码线路、软件、设备及租用坐席,坐席会集固定某处。

3).虚拟型:由某公司树立一个大型的呼叫中心,再租用给别的公司运用,包含租用号码线路、软件、设备,但坐席仍是由各个的公司在各自的单位运用,一般是经过互联网运用。对比适宜小型短期的运用,如特性恳求不高的soho作业。

按硬件特性分

1).数字交流机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交流机,适宜大型的呼叫中心运用,如移动公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心体系软件组合。特征:扩容便当,运用灵敏,报价适中,对比适宜中小公司,树立200坐席规划的呼叫中心也不在话下。

3).一体机式呼叫中心:也有点相似于板卡式,不过客户无需思考买PC机了,相似于一个全体,能够幻想成一个黑盒-供给一个打包的东西,内部是什么咱们不必知道。运用便当了些,但好像扩展性差了些。

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