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广通云客服系统告诉你提升呼叫中心服务的关键
作者:呼叫中心 日期:2016-10-20 来源:www.ourscloud.com

随着信息技术的迅速发展,企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高,在某些方面严重影响着企业的形象和发展,因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。

目前广通云致力于打造全渠道的客服系统,集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心,不断的研发新功能,解决目前市场呼叫系统的问题,成为新一代的呼叫系统领先者。

B/S架构多点连接,方便操作传统呼叫中心一般是在一台电脑或者局域网内使用,无法实现跨地区数据共享,无法实现多接线员、多呼叫中心联网使用。

广通云的客服系统基于B/S架构,采用账号登录,不同的账号登录同一个平台,不同地方都可以在一起办公,真正的实现呼叫数据共享。实时生成报表,方便监控管理广通云的对于来访客户和每次通话都会实时记录、生成报表,方便及时统计、查看客户信息和客服工作状况。

对于客户问题客服和管理者可以实时转接,及时对接到相关负责人,保证处理问题的及时性。这样的监管可以准确掌握呼叫中心的业务情况,同时对获得的信息进行及时指导,有利于提高呼叫中心系统的服务水平。录音永久记录,方便质检查看录音作为客户跟进和客服工作状态检测的依据,录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视,在传统的呼叫中心系统服务中通话录音不能实时生成,当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。

广通云呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存,相对应的质检功能,可以随时查看客服的工作情况,为了能更有效地解决客户问题,广通云在呼叫录音的同时,设置质检和案例组,将典型的案例保留管理,以便客服人员及时跟进自己业务的能力。

呼叫中心多年的发展,已经在逐步的对接互联网,逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持在线通话来支持客服,而是在每个环节都能监控管理,便于管理者统计分析。

广通云专做企业级智能客服系统,在呼叫中心领域不断的跟新研发新功能,从技术支持到接入使用再到售后的跟踪与服务,公司依靠强大的管理团队、丰富的行业经验、卓越的技术支持、以及高效的服务水准赢得了社会各界客户的一致好评。


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