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广通云云呼叫中心:降低电信通讯成本费用
作者:呼叫中心 日期:2016-10-13 来源:www.ourscloud.com

对于地产、教育、保险、金融等众多服务行业的企业而言,呼叫中心无疑是企业进行电话推销、市场调查和挖掘潜在客户的重要利器。然而迄今为止,不少企业还在使用公司的办公固话来实现业务拓展。办公电话信息获取不畅,手动拨号效率难保、通讯成本负担过高等问题,均是企业管理者始终面临着的一大障碍。

除了对于运用呼叫中心开展业务的观念过于薄弱外,对另一些企业来说,纵使明白呼叫中心系统关系到企业服务客户的质量和对潜在客户需求的挖掘把握,但要让他们通过自建、托管或外包的方式设立一个呼叫中心团队,依然还只是“天方夜谭”。

传统呼叫中心短板解析

1、自建难

能以自建的方式拥有一个完全属于自己的呼叫中心当然再好不过,但是,高昂的硬件成本、较长的部署周期、复杂的布线架构等等都是企业自建呼叫中心所必须要面临的问题,而后续不断攀升的IT运营维护成本,以及需要扩展坐席时的重新布线搭建……更是总令企业管理者叫苦不迭。因此,除了中国农业银行、中国移动等大型企业选择自建呼叫中心外,一些只需要小型呼叫中心的企业为了避免投资过大,不是选择托管或外包式的呼叫中心服务,就是干脆直接对呼叫中心望而却步。

2、托管“远”

顾名思义,托管式呼叫中心由托管运营商通过远程功能,将自己的呼叫中心座席分租给不同的企业来使用。企业方在提供PC机、电话机、网络连接线等硬件及相关的软件后,只要与托管运营商的机房进行连接,就可以拥有一个呼叫中心团队。

与自建式呼叫中心的耗时耗力相比,托管式呼叫中心拥有建设周期短的优势,但实时性差则是托管式呼叫中心的短板。因为大部分托管运营商的系统都是基于B/S结构,而远程功能又对企业的网络和电脑使用环境要求颇高,这也使得依赖于网络的B/S结构很难保证呼叫中心系统的稳定,由此经常产生效率低下、接通速度慢等问题,严重影响系统实时性。

3、外包烦

使用外包式的呼叫中心相对而言最为简便,企业只需提供客户数据给外包运营商,坐席人员,线路设备等均无需费心。但由于对第三方外包运营商无法实施有效的监督管控,因此在使用外包式呼叫中心时还是会令企业管理者经常忧心忡忡,一方面需要担心企业数据的安全性,另一方面更要操心坐席人员对用户服务的专业性和精准性。

三种形式的呼叫中心各有利弊,且在投入成本上均居高不下。自建型和托管型呼叫中心都需要企业自行配备一系列搭建设备,而外包型呼叫中心虽然没有设备障碍,但管理较为不便,同时租赁价格最为高昂。

最为重要的是,传统呼叫中心并不能为减轻企业通讯负担做出贡献,高成本之下的投入产出比问题也普遍令业界对传统呼叫中心产生质疑。

云呼叫中心:颠覆传统

自云计算成为被追捧的对象以来,云技术的应用让呼叫中心实现了再次进化,云呼叫中心系统正愈发快速地占据着国内市场。借助云计算的虚拟化和弹性优势,应用SaaS和PaaS模式的云呼叫中心成功颠覆了传统呼叫中心的搭建方式。

随着云化的自动集中式管理技术的日趋成熟,云计算可以最大限度分摊用户成本。系统伸缩性大、可扩展性强等特点,使得云呼叫中心企业用户不仅可以根据自身的业务状态进行按需租用,也可以根据员工人数的变化随时扩容。另外,云呼叫中心服务提供商还会负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。


月租门槛高

在当今云时代的社会背景之下,加快企业信息获取和通讯方式的变革,已成为了各企业亟需解决的重要议题,使用云呼叫中心开展业务愈发成为当务之急。越来越多的企业管理者时刻关注着云呼叫中心的市场动态,但是,对于自己的企业究竟是否要使用云呼叫中心却始终犹豫不决。此种情况皆源于企业管理者对于建立云呼叫中心仍需购买IP话机等设备,以及各家云呼叫中心每月每坐席上百元不等的月租费用的望而生畏。

广通云:国内首家无月租型云呼叫中心

基于市场对于性价比更高的呼叫中心服务的旺盛需求,以及企业对成本和效率要求的提高,多歌信息的广通云云呼叫中心“首当其冲”,以国内首家无月租平台型云呼叫中心系统横扫云通讯市场,真正让企业实现了前期投入零成本,后期续费无月租。企业不需要购买昂贵的程控电话交换机设备,不需为高昂的月租费烦恼,只需要申请“广通云”云呼叫资源就能迅速建立起自己的电信级呼叫中心系统,帮助企业降低话费成本。

广通云云呼叫中心在为企业带来经济性的同时还提供了高可靠的服务,作为业内首家接入电信的“核心网”资源,广通云云呼叫中心采用电信级实体优质线路,有效摆脱依赖于虚拟网络的IP线路的话质问题,使得企业在进行电话外呼时享受到和家用固话一般清晰稳定的通话体验。


总之,传统呼叫中心自建难、托管“远”和外包烦的搭建难点,以及可控性弱、兼容性差、费用高昂和可扩展性低等一系列问题,均使得企业在建立呼叫中心的道路上举步维艰;而云呼叫中心虽然能大幅削减软硬件系统的维护费用,但“月租+通讯费”的收费模式,又使得企业需要持续为每个坐席支付上百元不等的月租费用。依然较为昂贵、依然让管理者难以忽视的月租瓶颈,也使得无数企业、尤其是中小企业和团队在使用云呼叫中心的决策问题上踌躇不前。

对比办公固话、传统呼叫中心和IP线路月租型云呼叫中心,成功接轨电信网络资源的广通云云呼叫中心,通过“低资费”、“无月租”为中小企业零成本搭建电话外呼系统带来可能。

广通云云呼叫中心,成功打破云呼叫中心“月租+通讯费”的固定收费模式,打破让企业购买电话交换机等设备接入IP线路的使用模式,真正让企业实现零投入零成本搭建,帮助企业和团队直降通讯成本,让企业业务更加省钱高效。

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