以前我们对客户关系管理的介绍中，通过技术手段增强客户关系，并进丽创造价值，最终提高利润增长的上限和下限，是客户关系管理的焦点问题，一个有效的呼叫中心客户关系管理解决方案应具备如下要素：

1、畅通有效的客户交流渠道，即将西慌、电话和Web访同等交流渠道协调起来，建立一体的交流渠道，使客户既能以自己喜好的形式与企业交流，又能保证整个系境信息的完整、准确和一致。

2、对已获得信息的分析处理能力，即对海量的数据进行研究，发现其自然规律，并运用人工智能的各种优化算法建立数学模型，经过计算获得若千对企业决策和支持有用的结果。

3、对lntern式的全面支持，即建立基于互联网技术的应用体系结构，适应网络时代的发展。

4、客户关系管理必须与后台的ERP很好地集成。实现外部关系和内部管理的协调与统一，相互适应，从而推动企业的全面发展。

因而，从整个系统的功能来看，客户关系管理一般集成了客户分析、市烂乙营销、销售、服务、电话中心和电子商务六个功能应用组件。若采用现代智能化的呼叫中心技术来实现客户关系管理，连接内部和斗部的智能平台，邵么电话中心和电子商务将合并为一个组件。它与客户分析、销售、市场营销、服务应用功能组件集成在一起，不仅为相关的业务提供了电话和互联网接人的能力，还与这些组件一起形成了一个兼顾内外信息的网络。呼叫中心将发挥至关重要的桥乗作用，成为实现客户关系管理必不可少的接入平台。尤其在目前互联网接入还不能降低门槛、普及使用、导得一个简单盈利模式的情况之下，先利用其中的呼叫中心降低客户接人门槛、现实意义格外重要。

事实上，不少企业已经把它引人了使用，鼠然在目前的配置中。作为客户关系管理主要解决方案的呼叫中心名款都不是由Web驱动的，呼叫中心和销售力量自动化应用在Internet连接方面仍处于落后位置与客户关系管理要想能够把前台呼叫中心收集来的信息和数据进行存储、加工、分析和整理，应该具备一个包含现代化网路全部功能的呼叫中心!将由Web驱动的客户支持服务集成在其中。从现代客户关系管理结构可以了解，这样的呼叫中心将能满足前面所要求的客户关系管理的基本要素，智能化地利用内外资源，灵活的工作方式既能被动接收，也能主动出击，既是获取信息的来抓，也是发起多媒体呼叫的源泉。采用CTI技术的呼叫中心成为客户关系管理的重要组成部分，客户关系管理和呼叫中心系统集成，互相渗透。