语音识别技巧近两年来获得了长足的展开，具有了完全进入商用的可能性，怎样异常好的将该项技巧接洽到呼叫中心中去，怎样在呼叫中心中用地异常好，是一个值得探究的疑难。

IVR情势是最罕见的一种接入状态。将原有啰嗦的按键式提醒改为更具人性化的交谈式语音交互，类似于语音流派情势。这是现在咱们广泛认同的一种语音识别技巧应用方法。

比拟原有的按键方法，系统的新鲜水平、个性化水平、用户操纵的方便水平等都获得了极大的进步，如语音识别技巧在股市查问中的胜利应用，在点歌系统中的胜利应用等；其余应用语音识别技巧也处置了一些原有系统无奈结束的技巧困难，如火车时刻查问、机场航班查问等，原有系统凭仗邮政编码、电话区号等的方法让人无所适从，现在直接和系统交谈，顺遂获得所需信息，可以或许说是语音识别技巧一个胜利的应用。这类系统的拓扑结构以下图示：

后备IVR情势是最罕见的一种情势，这类情势也可以或许接洽应用到前端以交换机接入的系统中去，在系统的IVR服务流程上，做出响应的修改，加入语音识别技巧，雷同可以或许获得胜利应用。其余一种情势临时称它为后备情势，该情势一个首要的特色是放在后端，比喻在有座席接听的状态下，选用语音识别技巧的系统不被激活，也等于系统不给派线。

当系统忙碌，而座席都占用的状态下，系统派线到选用语音识别技巧的系统，似乎一个备用的座席。在这么一个"座席"的软件设计上，似乎与人的交谈雷同，系统也提出失常的询问，但有需要侧重领导用户来按照事先设定好的流程停止。

这么可以或许确保系统的接通率，分外是在一些对接通率和服务实时性哀求比较高的场所选用，典型的代表如电信114查号台和挪动的1860呼叫中心，这些系统每每是随着用户急剧增加，拨端相也在稳步回升，而呼唤响应哀求实时。系统拓扑结构以下图示。

系统选用这么的结构，可以或许在后期对语音识别应历时的一些疑难停止发明，如系统提醒是否是准确、坚固等，既不影响原有系统的失常运作，也免去了系统人力不敷的后顾之虑，在调试系统上，也不会涉及到原有系统。在当语音识别系统完全可以或许担负起座席时，颠末对系统座席治理的调剂，当有电话接入时，系统先派线到语音识别"座席"，由语音识别系统来结束一定的功课，当该虚构座席无奈结束任务时，现在则将电话转接至人工座席，由人工座席来结束后续功课，从而达到低落人工劳动强度或减员增效的目标，系统也能顺遂的获得应用。比喻人人在应用语音识别技巧时，经常很关心的一个疑难是识别率的疑难，非常忧愁由于识别率不敷而影响了系统。如果采用这类后备的情势，在后期可以或许停止一些开端的考试，理论运行中看看语音识别技巧毕竟怎样，毕竟可否满足系统运行的需要，颠末一段时间的理论操纵，在合适的时候就可以或许让语音识别来担负重任，结束过渡。后备情势为系统的胜利应用供给了一个相称好的缓冲期。这么的方法，这么的思绪，这么的情势，不失为一个大的呼叫中心应用语音识别技巧的一个比较抱负的考试之路。

语音识别技巧现在现已从实验室走向了阛阓，怎样异常好地应用，值得去活泼探究，笔者在此抛砖引玉，希冀能有异常好的思绪去操纵。