"跟着证券电子商务技术的老练，深圳某公司公司首先完结为了证券运营服务向高科技运用服务的电子商务倾向的改动。除原有的业余财经网站我国证券商务网外，2005年，首先推出业余化的证券客户呼叫中心400呼叫中心系统，非常好地满足了日趋添加的出资者需求。至此，广通云全国同一客户呼叫中心CallCenter的建立意味着公司向“以客户为中心”的运营理念迈进了一步，变成广通云与客户接洽的又一新途径。

广通云秉持“整合资源在线运营全程服务”的理念，运用强壮的呼叫中心客户服务系统，为客户供应人性化、个性化、业余化的服务；供应收费的400语音系统，使客户享用到包括公司运营介绍、移动短信定制、产品订货、传真讨取、专家400呼叫中心同步搬运等成效确保了服务的人性化。系统选用呼叫中心、传真、E-mail、手机短信息、Internet等通讯手腕为客户供应应对式服务、预定式服务、自助服务、人工服务等多种服务方法，还可运用主动呼出式服务将客户需求的信息及时照顾到客户的电话、传真、手机或电子信箱。经由进程我们的系统用户只需拨打一个号码（400-700-5606），一次沟通便可享用所需的智能服务。

如今，广通云400呼叫中心系统具有如下运营成效：

1. IVR自动语音服务；

2. 客户自助服务：如短信定制、产品订货、传真讨取、专家在线咨询等；

3. 客户材料计算剖析及数据发掘：抵挡每个访问呼叫中心的用户，客户服务代表都可便本地查询到该用户的自己材料和以往的记载，如出资偏好、花费习气等，以便于有关于性地供应服务。系统对客户中止自己材料挂号、计算，并以各类图表、剖析目标中止运营计算剖析，供公司运营管理作决议计划参阅根据，为将来完结CRM系统奠基松软的数据根基并供应第一手的数据来源。

4. 运营咨询：包括公司底子情况、有些介绍、商场推广、运营介绍等；

5. 信息查询：如行情、资讯、上市公司材料等其他证券信息；客户不只可以主动查询，还可以预定，系统会主动以Email、手机短信、传真等方式发送、照顾给客户；

6. 赞扬处置：接纳客户的赞扬主张、受理录入；对悉数处置进程及时监控、盯梢、灌音、记载；对赞扬中止计算并传送到相干有些，并将处置效果答复给客户等闭环操作；

7. 资讯服务：供应语音信息服务，如语音信箱、出资理财资讯、有商场价值的财经类信息资讯；

8. 预定服务：客户经由进程呼叫中心对公司运营、产品、信息和服务等中止预定，系统主动处置转至相干运营有些和职工，再主动回访客户，满足客户的预定需求；

9. 系统管理：对悉数呼叫中心系统从硬件、软件到通讯和搜集的周全维护及管理；

10. 全程灌音等成效：监控客户服务代表的服务质量和赞扬胶葛。

广通云400呼叫中心系统足够运用了公司现有本钱，最大极限地下降了本钱：

1. 网站本钱：选用坐席系统内嵌IE浏览器的方法，便当坐席访问Internet，运用网站供应的通通运营成效和知识库，完结本钱同享。

2. 移动短信息本钱：经由进程呼应的运营网关接口完结数据联接，为移动短讯用户供应新的定制途径，最大极限的生长客户，便当客户运用。

3. 外部作业系统：客户呼叫中心系统与公司LOTUSNOTES等外部系统完结互联，使呼叫中心在公司的高效运作中发挥最大的成效，延长作业流，前进功率。

4. 与公司“实战会员沙龙”合作：为广通云会员客户供应传真服务、专家在线、出资理财等个性化、业余化的特征服务等。

为了一起呼叫中心客户服务系统的实施，广通云客户呼叫中心足够考虑到主动式服务对职工运营本质方面的恳求，经由进程一系列外部职工的结合训练，抽调兵强马壮组变成了客户呼叫中心。每一名客户服务代表均具有较高的运营本质，接纳过公司同一的心思剖析、操作技术训练与点拨、全方位证券知识和公司运营训练、系统运用技术训练及稽核。考虑到不合级其他用户需求，广通云呼叫中心系统设有浅显座席、班长坐席和专家座席，供应不合星级的服务。每个坐席职工对自身服务的客户都能做到洞察全部，随时中止静态盯梢和监控，对客户的环境中止总结，发现疑问并及时管理。

跟着完好规范的客户服务系统和服务品牌的建立，广通云客户呼叫中心除完结公司产品和运营的支持服务成效外，将向着营销中心的意图生长，打开电话推广，逐渐变成公司拓宽运营的新推广途径。

2015年，时值公司年庆之际，广通云客户呼叫中心将进一步完美各项成效，在服务作业流程化和规范化的根基上，使运营管理步入正轨。在迈向商场的进程中，广通云足够结合了业界最优本钱，集本钱身焦点技术和运营管理经历，与呼叫中心、CRM领域的合作火伴一路为证券、基金等职业供应凋零性、业余化的客户呼叫中心管理计划及CRM产品服务，系统供应规范的凋零接口，为电话托付、远程托付、网上证券生意事务、银证通运营、WAP手机生意事务及其他种类的服务供应同一的通讯途径和信息处置途径，足够运用证券公司的通讯本钱和知识本钱，使券商能便当、自登时添加新运营种类，完结系统的扩展。

我们乐意将自身的经历与同职业火伴同享，资助证券职业向“以客户为中心”的运营理念改动，为客户最大水平地供应高层次、智能化、个性化的信息咨询及理财服务。