对外号码按需展示：集团公司只需要申请一个对外号码，总部、分公司呼叫中心呼出统一显示服务号码。客户拨打服务号码总部以及分分公司所有座席进行统一分配，座席进行统一分配，对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户的需求提供一站式解答。

IVR语音导航：集团公司只需要申请一个对外号码，总部、分公司呼叫中心呼出统一显示服务号码。客户拨打服务号码，总部及分公司所有坐席进行统一分配，对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户的需求提供一站式解答。

ACD话务排队：系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。

智能来电弹屏：自动弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等)，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。可根据需要定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

来去电录音：录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。

管理员、班长座席：班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等)。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。

多种统计分析报表：系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

知识库：对于平时工作中常用到的最基本常识，管理员坐席跟班长坐席可以在系统中建立知识库。

预测式外呼：提供座席在预览客户时的外呼接口，单次外呼任务可以分配多个座席。灵活的分配策略：平均分配、指定数量。鼠标点击自动呼叫。座席可根据客户信息来选择性地呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

集成CRM：系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。客户资料个性化管理，支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。