随着经济的迅速发展，贸易的广泛需求，物流业正以全新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出，预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力，也同时预示着物流业对专业客户服务人员的急速需求。物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心。

物流业呼叫中心的建立总体说来起到两个作用：创造客户和保留客户。呼叫中心就是实行以客户为中心的营销策略，通过收集和运用客户资料帮助物流企业建立客户忠诚和提高客户价值；通过自己专业化的服务创造着企业与客户之间的和谐交流，创造着企业与客户之间相互信任的关系，从而提高企业声誉和形象。

通过企业呼叫中心，企业与客户能在任何时间与任何地点，采用多种方法进行联络。客户可以得到更加准确、及时的物流信息，能够更加迅速地得到物流配送等服务；物流企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，物流企业的供应链资源的各个环节将得到优化，因此，呼叫中心系统将从总体上提升物流行业企业的整体竞争力。从成本，到效益，再到增值，呼叫中心系统不仅仅是物流企业和客户的桥梁和纽带，而是为物流企业带来更多更大的收益。

物流行业建设呼叫中心系统的现实意义

1. 创造和提升物流企业形象，彰显企业实力；

2. 有利于物流企业的宣传与行销推广，拓展新的营销渠道；

3. 提高物流企业内部管理效率及员工满意度；

4. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性；

5. 实现无纸化办公，降低企业运营成本；

6. 合理安排人员配备,减少人力成本；

7. 提高客服人员工作效率，提升服务档次与规范性，提高服务质量；

8. 优化配送供应链各个环节，提高整体效率；

9. 确保物流信息的及时、高效、快速；

10. 增强物流企业及其供应链的市场灵敏度。