当你听见有人提到大数据，你跃跃欲试？还是你会不知所措？虽然收集、分析与利用客户数据是多数企业领袖所关注的问题，但却只有不到半数的人采取实际行动解决这问题。因此，为了弥补这种差距，行销人员必须积极与企业高层沟通，使之了解如何从大数据中收集客户资讯，洞察先机以增加销售，并推动跨部门的战略决策，帮助企业获得竞争优势。

　　如果「大数据」那么好，为什么有这么多的企业领袖还在犹豫呢？因为随着巨量的客户数据可从许多来源，包括网站、电子邮件、社群媒体、手机，客户服务，资料库等管道获得，收集和使用这些数据便令人望而生畏了。此外，还有非结构性的数据正大量的激增，不仅来自于社群媒体，而是连语音、文字皆被数字化，以前所未有的速度不断增长，而要如何确认数据可以使用，也增加了企业的挑战，更不用说要把不同来源的数据合并使用，以获得360度的客户全貌。

　　其实，收集、分析与利用数据绝对是一个挑战，没有人能完全的理解，而且也没有一个放之四海皆准的解决办法。但这关系着行销人员能否抢在竞争对手前，提供客户全方位的个性化体验，因此，为让呼叫中心行销人员能达到以下目的，才须要数据管理与分析。

　　1.实现管道与客户接触点的扩散，打破顾客购买周期，并依照客户需求提供全年无休的服务。

　　2.运用先进的市场行销能力，包括提供个性化体验与行销自动化。

　　3.用数据来支持行销策略和规划，以及展示可量化的结果。

　　4.透过资料获得更多洞察力，驱动相对决策以获得竞争优势。

　　5.更准确地投资行销策略，以得到相对的回报。

　　克服呼叫中心的大数据担忧

　　小事做起

　　先从组织资料分析你的专有客户数据，让一切井然有序。透过自己的资料，你可以决定哪些数据不适用，且是否需要从其他来源获取资料。

　　获得支持

　　与资讯部门建立紧密的伙伴关系，并利用他们的专业知识。

　　聘用专业

　　在行销团队中建立或扩展数据分析能力，换句话说，请聘用具有专业技能的优秀人才。

　　加快行销技术的速度

　　管理者应选择与使用的行销技术工具，包括CRM、销售自动化系统、入境行销、资源管理等。

　　跨部合作

　　与其他部门合作，接触客户以确保新技术能够捕捉到他们的数据，并整合旧系统。否则，你无法得到360度客户全貌，更可能让你为数不多的预算付诸流水。

　　大数据最令人兴奋的就是应用在即时的个性化体验上，就像是1对1的大规模行销。行销自动化技术结合CRM工具，让行销人员能随时浏览任何管道，并提供给客户相关的促销或即时资讯。试想，根据个人客户在网络上的行为，判断他的需要，让他的每一个点击，都有着关联性与商业价值；或是完善的客户资料能立即提供给客户服务人员，让他们可以聪明地交叉销售或添加新的客户行为。此技术目前已非常成熟，行销人员已经可以透过云端计算，开始更智慧、更数据驱动的行销活动。