广通云呼叫中心 应用

1、来电弹屏：

       客户电话打进，通过语音导航对应的不同的业务组，可以将来电分流至所对应的业务人员手中，系统自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面，客服人员根据电脑屏幕所显示该客户的信息，坐席立即知道客户的资料以及以往产品咨询或投诉等情况，便于更加精确的为客户提供便捷的服务。

2、外呼功能

    通过广通云呼叫中心的外呼活动，企业可按需定制外呼任务，并可根据广通云呼叫中心智能分配功能，合理分配企业座席人员的工作量。华铁广通云呼叫中心支持点击外呼，点击客户信息，系统自动拨号外呼；并可根据不同的座席显示不同的号码。

3、IVR满意度评分

    在电话结束时语音引导客户给客服人员满意度评分，管理者通过满意度评分，统计分析客服人员的服务满意度情况。

    通过系统对每一通外呼电话进行录音，方便随时调用评估通话质量，并依此作为客服人员考核的一个重要指标。

4、投诉处理

    通过广通云呼叫中心人工服务、语音信箱等，客户可直接将投诉、建议等反馈给客服人员，客服人员接到反馈信息后，可将电话按需转接给相应部门处理，有助于投诉或纠纷的解决，从而提高客户满意度。

企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者，微呼叫中心开创历史第一人。