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云呼叫中心有几种?
作者:呼叫中心 日期:2022-11-23 来源:www.ourscloud.com

       据不完全统计,目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队,而且这个数字还在增长,预计到年底将突破千万。随着云计算概念的兴起,市场上的IT产品和服务瞬间都“云”化了,呼叫中心行业也抛出了云呼叫中心的概念,到底什么是云呼叫中心呢?

       市场上叫“云呼叫中心”的比较多,无外乎两个方向,一个是服务模式,服务模式是按需租用的,所以称为云呼叫中心。第二个是技术,使用了云的某项技术,所以称为云呼叫中心。基于此,我们大致可以分出四个种类的云呼叫中心:

  第一种:自建分期付款类。其实这种模式,我们认为本质上还是传统自建的方式,只是采用了一种新的模式去给客户提供。

  第二种:托管或者虚拟呼叫中心,服务提供商集中建一个平台,然后大家通过网络分享这个服务,私有云呼叫中心。

第三种:系统平台类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实,他们更多的还是从技术架构本身,按照云计算方式去发展。但是,从业务模式上,基本上还没有采用到服务方式,所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。

第四种:瘦终端类。这个类型的基本上跟呼叫中心本身系统没有关系,只不过是瘦终端应用,或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。



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