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云计算呼叫中心
作者:呼叫中心 日期:2022-09-26 来源:www.ourscloud.com

       随着呼叫中心的发展,集成化的呼叫中心取代了传统的话务机房,为企业提供高效便捷的云呼叫中心解决方案,不仅明显提高工作效率、管理效率及资源利用率,更大大节省了企业的维护成本。现在有越来越多的人了解并使用终端机,享受着使用终端机带来的便利。终端机所独有的易管理,低成本,低维护,高环保的特点让它一步一步的逼近PC市场。

       云呼叫中心解决方案将用户桌面的管理配置集中到服务器端统一进行,无需在终端单独安装部署,从而提高了管理效率。系统管理员还可以根据呼叫中心的业务需要,为客户端定制专业高效的应用,使工作人员只能做与业务相关的事情;同时,还能对呼叫量、话务员的工作状态等进行实时远程监控, 进一步强化了企业的管理力度。

       PC机庞杂的机械结构及操作系统使传统的呼叫中心必须配备足够的维护人员,花费大量维护成本。其稳定可靠的性能可满足业务需要。此外,由于所有的计算任务和数据处理集中在服务器端完成,省去了终端设备的维护工作,企业也不必为了运行新的软件而购买或升级硬件设备,因而大大降低维护成本。

       传统的呼叫中心集中了大量PC终端设备,一台PC机内有CPU风扇、机箱风扇、电源风扇等多个噪音源,造成办公区的高噪声污染。用户在安静舒适的环境下工作,能有效避免噪音导致的工作效率低下、注意力分散等问题。资源共享和动态伸缩由于呼叫中心的业务工作量大、时间分布不均,容易造成资源浪费。 同时还能根据业务需要,随时进行动态调整,从而更灵活、更高效地实现客户需求、提高服务质量。



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