您当前位置:呼叫中心 >> 新闻中心 >> 公司新闻
呼叫中心语音分析系统的作用
作者:呼叫中心 日期:2022-09-23 来源:www.ourscloud.com

       现在呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便于管理人员能更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。

       语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析,为人工坐席提供即时的话术支持,还利用强大的数据挖掘和分析能力,充分开发了呼叫中心长期沉淀的业务数据,对每路呼叫所使用的功能进行记录,并提供相应的报表,呼叫中心管理人员可以利用这些数据进行决策分析,不断优化语音流程,提升客户体验。

       语音分析系统使企业能够记录来电数据并且搜索客户语音中的不满意语调,从而为员工找到培训机会。 根据客户的语调确定哪些客户不满意,这一信息可以与他们的来电原因联系起来,提供的信息比客户调查的结果更准确。

       语音分析系统还提供了洞察可能存在的呼叫中心流程或合规性的缺陷。这些缺陷的存在和隐藏,使公司业务和法律上的风险增加了。没有什么比公司因为一场失败的官司带给公司的负面影响更加糟糕的事情了,而且这个隐患原本是可以检测到并且可以采取措施避免的。



       以上就是广通云对呼叫中心在线客服提升效率说明,希望对您能有所帮助,如果您想租用呼叫中心系统,可以联系我们客服,服务热线:400-700-5601,欢迎咨询。


责任编辑:广通云

本文标题和地址:呼叫中心语音分析系统的作用 http://www.ourscloud.com/contents/23934/18279.html


申请免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5601

咨询留言
电话咨询
广通云-呼叫中心运营平台!

  网站备案:京ICP备09036319号-8   公网安备11010102003839号

百科知识 新闻中心 客户案例 地区服务  
在线客服