智能呼叫中心系统是在传统呼叫中心系统基础上，通过与AI智能相融合对呼叫中心产品进行升级，开发出的更适合现代企业需求的呼叫中心产品。企业使用智能呼叫中心系统大大提高了电话客服及电话营销的效率，智能呼叫中心系统的功能有：智能IVR导航、智能知识库、智能质检、智能语音机器人等。那么，企业该如何选择智能呼叫中心系统呢？

1、系统成本

       现在非常热门的智能呼叫中心系统都是采用的云模式，企业可以直接向服务商支付系统使用费，按照坐席数量计费，一般是按年付费，企业只需要直接登录服务商提供的平台即可使用智能呼叫中心系统。云呼叫中心系统对比企业自建一个呼叫中心系统的成本低很多，而且系统后续维护更新也是由服务商来提供，企业直接享受24小时的售后服务，是现在很多中小型企业较为适用的方式。

2、系统智能化水平

       对比传统呼叫中心，如今智能呼叫中心系统主打的便是智能化，通过人工+智能的服务模式去帮助企业提高客服团队的服务效率。其中比较核心的功能例如智能客服机器人、智能质检、智能语音导航等，都能够有效提高企业工作效率。

3、系统性能

       在系统性能方面，一般企业会对系统稳定性要求较高，就是为了避免在通话高峰期系统出现闪退、卡顿或者死机的情况。然而现在的智能呼叫中心系统为了解决多数企业的性能需求，一些主流服务商，会在系统搭建上也是按照大型企业的性能需求来实现，稳定性也是十分强大的。

4、呼叫中心系统服务商资质

       除了系统性能功能是否满足企业需要、是否支持二次开发、后续优化更新等售后服务是否能够满足，也是企业需要统一考察的一点。企业在考察时也可以看一看服务商以往服务过的相关案例，看一看以往的评价，从这方面也能反应出服务商的水平。

       以上就是广通云对呼叫中心在线客服提升效率说明，希望对您能有所帮助，如果您想租用呼叫中心系统，可以联系我们客服，服务热线：400-700-5601，欢迎咨询。

责任编辑：广通云

本文标题和地址：如何选择智能呼叫中心系统？http://www.ourscloud.com/contents/23934/18092.html