在呼叫中心系统运转都正常、客服操作都规范时，录音系统经常会被我们忽视。但一当客户服务出现问题或是客服操作不尽规范时，呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键一环。

录音系统的作用如下：

       1、对每个网点的服务和对大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证优质的服务，挖掘潜在商机进行客户营销，减少客户纠纷，提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度，进一步来确保高质量的客户服务水平，提高客户满意度;

       2、保留全部内部工作流程中的通话操作信息。能有效监控和定期抽检，不仅仅是系统内部管理的需要，更是保障客户服务质量，规范工作操作流程的关键;

       3、及时排查问题。无论是客户投诉，还是内部监管，不管出现的问题多细微都可能是大问题，尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题，往往可能酿成大隐患，保证录音系统无漏录则极为重要。

       在大型呼叫中心系统中，传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误，而客户的要求却与日俱增，这时，精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少，录音系统的价值正在于此。

       以上就是广通云对呼叫中心在线客服提升效率说明，希望对您能有所帮助，如果您想租用呼叫中心系统，可以联系我们客服，服务热线：400-700-5601，欢迎咨询。

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