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企业选择云呼叫中心的原因
作者:呼叫中心 日期:2021-09-02 来源:www.ourscloud.com

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心,从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,客户不需要采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务。

当企业业务高速扩展,企业需要购买越来越多的软件或服务,用来满足业务需求。云呼叫中心对于那些不想扩展并投资系统的人来说是最好的选择。

随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展,呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。将呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势,基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。

云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、强大的可伸缩性等优势,让云呼叫中心成为企业客户的第一选择。

我们来看一下企业为什么选择云呼叫中心?

1、降低成本

云呼叫中心服务是开源的,没有人购买而只是租用它,用户只需支付每月的账单。它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资,只需在桌面上安装呼叫中心系统,即可享受呼叫中心的所有基本设施和生产力。云呼叫中心软件减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用,为企业创造了更多的收益。

2、服务的灵活性

为我们的业务和客户寻找更好服务是动机的关键,现如今,客户支持需要更多的业务代表,云呼叫中心,在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量,然后在不需要的时候将其降到最低。

3、更少的管理与更高的生产力

管理是每个企业的难题,尤其是谈到支持客户时,呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理,而云呼叫中心是由供应商管理的软件、安装、增强、升级软件和生产力。在供应商控制之下,企业将享受服务而没有管理负担。

4、软件可靠性

云呼叫中心对于呼叫中心业务来说是完全可靠的,呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性,云呼叫中心为用户提供了所有的这些功能。云呼叫中心提供了99.99%的可用性服务。

5、远程可访问性

云端软件为用户和代理商提供远程访问功能,可以在办公室以外的任何地方自由工作。

6、加强协作

云呼叫中心为企业提供了客户关系管理(CRM)系统,让企业的员工可以共享他们的文档,文件,便于上传、编辑和更改,所有工作人员聚集在一个地方,远程共享价值文件和想法。

9、成本效益

云呼叫中心软件具有成本效益,而不是基础设施管理和成本较低的基础呼叫中心软件,因为不需要物理可用性只需要最小的费用安装软件,由供应商自动升级设备。

10、软件安全性

云呼叫中心提供用户重要文档,文件,客户信息,个人敏感数据的安全性。敏感数据丢失或错位,客户文档丢失或系统出现故障,使用云呼叫中心,管理人员将系统数据存回云系统,并从他们的系统中删除了信息和数据。

据预测,未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值,云呼叫中心的前景将非常广阔。


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责任编辑:广通云

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