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呼叫中心为什么要使用云计算
作者:呼叫中心 日期:2020-11-11 来源:www.ourscloud.com

在企业中,呼叫中心的成本与部署是两个关键的问题。

金融和电信行业是最先一批引入呼叫中心的两个行业,因为涉及到使用大量价格昂贵的软件、硬件设备,所以呼叫中心一直是“有实力的公司”组件的。引入了呼叫中心后,还需要人力定期的设备维护、升级迭代,所以后续的资金投入更大。随之而来的,便是一个更严峻的问题:随着互联网升级,更多的技术开发问世后,新旧系统无法进行对接。

所以“云呼叫中心” 的出现大大节省了呼叫中心的部署和成本问题。

首先,不得不说的就是云呼叫中心的部署和成本问题,众所周知,最开始引入呼叫中心进行客户服务的大都是电信和金融企业,为啥呢?因为一般的中小企业没钱,用不起啊。传统呼叫中心不仅需要采购大量高昂的软硬件设备,基于CTI和云计算技术,服务和数据全部云端部署,企业无需采购繁复的软硬件设施,只要向云呼叫中心产品提供商购买账号,登陆系统即可开始呼叫业务,后期也不用专人维护,系统的更新和维护都由服务商统一安排专人负责。

建立在全云架构和云原生技术基础之上的呼叫中心云服务,是呼叫中心的最新发展阶段。

呼叫中心云服务不仅满足了企业弹性座席、随需使用、即开即用的需求,在系统稳定性、可用性、弹性方面也具备更优秀的表现力。其原因在于呼叫中心云服务从架构设计上,就以云计算各种成熟的组件为基石,这样的架构与生俱来带有“云”的基因,更能充分发挥云计算的大容量、高可用、弹性的优势,适配性更强。同时,服务架构实现解耦,单个模块升级不影响整体,不必牵一发而动全身,使呼叫中心云服务能力更具有稳定性。

呼叫中心云服务的出现,大大降低了企业拥有专业化呼叫中心所需的人、财、物成本,服务模式也是按需使用、按使用量计费,所以从服务模式上来说,呼叫中心云服务实际上是云计算在呼叫中心行业的应用实践,属于“行业云”的一种,能为企业提供多项服务,而不单单是一款应用软件。

通过云计算,加上对网络与优质通信资源的整合,形成了呼叫中心云平台,将呼叫中心所需的功能模块化,以标准化SaaS软件或定制化PaaS服务方式输出,让企业可以根据实际需求,来决定自己使用什么样的功能。


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责任编辑:广通云

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