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呼叫中心客服电话系统的优势
作者:呼叫中心 日期:2020-11-09 来源:www.ourscloud.com

高品质的企业呼叫中心客服电话系统能提升品牌形象,建立一站式服务平台呼叫中心客服电话系统,通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系窗口,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标,备受广大企业的青睐。下面详细的介绍呼叫中心客服电话系统的四大优势。

1、提升工作效率,提高服务质量

呼叫中心客服电话系统能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心客服电话系统发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供全天候自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。

2、降低企业成本,节约开支

通过全国联网的呼叫中心客服电话系统以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

3、通过精确服务,不断满足客户多元化的需求

不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心客服电话系统可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求,理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

4、关注重点客户,提升客户价值

一成客户创造三成的效益。呼叫中心客服电话系统可以对客户分级,进行有效的管理。关注重点客户的需求,对重点客户的反馈优先反应,找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心客服电话系统提供客户信息,并根据业务分析等,帮助您判断最有价值客户,从而提高重点客户服务水平,达到留住客户的目的。

总而言之,在呼叫中心客服电话系统出现之前一般地客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户,失去一个老客户,所受到的损失需要有十多个新客户来弥补,所以留住客户比替换他们更为经济有效。而企业呼叫中心客服电话系统存有所有客户信息资料,呼叫中心客服电话系统提供客户分析、业务分析等工具,帮助您判断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。


以上就是广通云对“呼叫中心客服电话系统的优势”说明,希望对您能有所帮助,如果您想租用呼叫中心系统,可以联系我们客服,服务热线:400-700-5601,欢迎咨询。


责任编辑:广通云

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