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呼叫中心的语音转写引擎
作者:呼叫中心 日期:2020-08-24 来源:www.ourscloud.com

作为语音数据海洋,呼叫中心对语音的转写需求日益凸显。语音转写(ASR)引擎,专为企业呼叫中心提供语音转写服务,助力企业降本提效,挖掘潜藏的数据价值。

语音转写(ASR)引擎,是将客户输入的语音文件进行转写,向客户返回文本结果的一种AI能力工具。为呼叫中心而生的语音转写引擎,源自客户的期待。

语音转写的三大需求

客户对语音转写的需求主要体现在语音转写识别准确率、随需而变的弹性和成本控制三方面。

语音转写识别准确率是质检、分析的基础。语音属于非结构化的数据,无法进行检索和分析。转写所要做的就是将语音这类非结构化数据,转化为结构化数据,也就是文本信息。文本信息可被检索,提取关键词进行分析。但如果转写识别不够精准,即使转写完成,也会影响数据分析的成效,所以要求转写识别准确率必须达到较高水平。

客户所需的转写引擎还要具备随需而变的弹性,以满足业务需求。比如,客户第一天可能转写70小时的语音文件,但第二天业务量激增,转写量会从70小时上涨到400小时,这就要求转写引擎在响应速度和转写效率上不受任何影响,能够弹性扩容。

成本控制。假如企业呼叫中心有100小时的录音需要转写,以传统人工听录音方式,需要专门组建一支团队。但现在,只需要通过广通云开放的转写引擎,就能直接将语音自动转写成文本,节省大量的人力成本投入。

携手打造呼叫中心专用转写引擎

客户若要使用转写引擎,只需通过接口方式,发起一个转写任务。转写完成后,客户可通过回调来接收转写内容,简单、高效,易操作。

语音转写引擎专为呼叫中心而生。目前,市面上主流的语音转写服务商侧重点各有不同,虽然底层技术发展逐渐成熟,但大多为通用型转写模型,对具有行业属性的企业来说,转写识别率提升慢,文本效用相对较低。

基于10多年扎根呼叫中心的服务经验,深谙以“话务”为基础的呼叫中心业务场景。采用私有化部署保障客户数据的安全,基于海量语音数据,针对客户的专用词和行业术语做长期优化,为企业提供专属语音转写训练模型,提高转写识别率。

双轨录音、电话语音采样为8K赫兹、通话双方情绪、自然语言交流,是呼叫中心业务场景特征,基于这些特征开发符合行业实际使用需要的转写引擎,包括转写文本区分说话方,针对电话语音采样的转写识别率,整理符合场景的话术对机器进行训练,以此来提高企业呼叫中心语音转文本的实际效用。


以上就是广通云对“呼叫中心的语音转写引擎”指标说明,希望对您能有所帮助,如果您想租用呼叫中心系统,可以联系我们客服,服务热线:400-700-5601,欢迎咨询。


责任编辑:广通云

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