常见的呼叫中心类型是什么?如今呼叫中心系统的应用越来越广泛，对于呼叫中心的需求也逐渐增多。呼叫中心的功能也必然会随着需求的增加而增加。因此呼叫中心发展趋势的变化是根据对于呼叫中心的需求来决定的。现在有的呼叫中心主要是以下几种。

一、互联网呼叫中心(Internet Call Center)

互联网呼叫中心(ICC)为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径。使得呼叫中心从传统形式上的“拨叫到交谈(Dial to Talk)”扩展到现代形式上的“点击到交谈(Click to Talk)”。ICC集合了IP电话、文本式对话(在窗口内用户可以输入文字与呼叫中心进行实时交流)、网页浏览自助服务、呼叫回复、e-mail和传真等技术和服务。ICC使得客户服务水平的标准化、全球化成为可能。

国际上一些先进的呼叫中心产品供应商现在已经把Web技术引入到他们的产品中了。通过屏幕上的一个按钮可以利用互联网电话把客户和呼叫中心连接起来。客户使用一个很普通的带有麦克风、声卡以及传输速率不小于28.8kbps的Modem的多媒体PC机，并配有Web浏览器以及与H..323兼容的应用软件就可以利用把他们连接到Web站点的那条电话线与呼叫中心的坐席员交谈。 先进的客户服务中心系统具有的优势很多，但是它基本的特点至少包含尽可能简化操作，并能够借助各种服务手段。ICC的出现正是适应了客户多元化的需求。

二、多媒体呼叫中心(Multimedia Call Center)

多媒体呼叫中心实际上是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相互结合。现在许多呼叫中心把各种媒体通信技术集成到了一起。允许坐席员同时可以处理语音呼叫、Web请求、e-mail和传真。

通过语音、图像和数据的集成，信息可以通过多种媒体来传输。语音和数据处理的产品供应商正在大力推广集成化的多媒体呼叫中心整体解决方案，而这种跨越合作企业和互联网的集语音和数据传输为一体的呼叫中心解决方案在以前是根本不可能的。当技术的发展到了一定程度的时候，这些在呼叫中心革命中占据早期有利位置的公司将从增长的人员生产力、客户的满意度和市场竞争中受益。

三、可视化多媒体呼叫中心(Video Multimedia Call Center)

人类接受信息的很大一部分来自于视觉。随着技术的进步，人们对视频图像数据的传输需求越来越强烈。完美的呼叫中心是客户和业务代表可以通过视频信号的传递面对面地进行交流，可视化多媒体呼叫中心(VMCC)正是技术和需求相互结合的产物。这种投资相对较高的呼叫中心的服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。随着技术的进步和设备投资的降低，VMCC将在今后占据呼叫中心市场的主导地位。

四、虚拟呼叫中心(Virtual Call Center)

为了最大限度地节省投资以及人力资源的充分利用，在现代呼叫中心中，先进的基于智能化、技能分组的路由技术使得运营者可以建立虚拟呼叫中心，即坐席员可以有效地工作在任意地点。例如，一个在特殊复杂产品方面的专家可以工作在远离呼叫中心的其它工作地点而仍然能服务于呼人呼叫中心的客户。实际上，“呼叫中心”正在演变成“虚拟客户服务中心”。

按照呼叫中心现在的发展速度来看，呼叫中心在未来可能会被应用到更多的地方。由此可见呼叫中心系统在以后会发挥更大的作用。

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