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如何搭建一个呼叫中心系统?
作者:呼叫中心 日期:2020-07-10 来源:www.ourscloud.com

一个企业发展到一定程度后,纯人工无法很好的处理用户通信需求,必须借助呼叫中心系统,那么如何搭建一个呼叫中心系统?要想搭建一个呼叫中心就需要了解所需硬件和软件,下面我们就来具体了解一下吧。

一、硬件

1,找到适合自己的网关

2,购买自己的服务器或者在各大服务器平台去租用

3,还有就是我们用来和客户语音沟通的电话机,有的还会配备耳机

二、软件

现在很多大型的呼叫中心系统软件公司都有很多,如华铁广通,在呼叫中心系统开发上已经有十年以上的经验,为多家大型的电商企业,金融企业,政府单位服务过。

呼叫中心系统功能主要包含:

1、智能语音导航

自定义语音导航流程,轻松引导客户

2、来电弹屏

支持呼出、呼出弹屏,多种弹屏模式

3、智能分配

多种ACD分配方式,灵活便捷话务分配

4、呼叫中心API

提供云呼叫中心的API与第三方系统集成

5、监控中心

数字化管理、实时工作状态监控

当然了,如何去选择一家适合自己的企业为自己提供呼叫中心系统服务,那就要看企业的硬实力了。

以上就是如何搭建一个呼叫中心系统的具体介绍,希望对您能有所帮助,如果您想租用呼叫中心系统,可以联系我们客服,服务热线:400-700-5601,欢迎咨询。


责任编辑:华铁广通

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