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呼叫中心系统对接方式有几种?
作者:呼叫中心 日期:2020-07-09 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心系统对接方式有几种?虽然呼叫中心系统对接方式有很多,但是总结来说,主要包括三大类,即:操作数据库、程序接口、页面嵌套等,这三种各有优缺点,下面我们就来具体了解一下。

1、通过直接操作数据库的方式,将对方指定的数据导入呼叫中心系统。

为安全性和数据完整性的考虑,由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。

优点:工作量相对较小、效率较高。

缺点:灵活性不好,对数据库技术要求高。

2、通过程序接口进行数据交互

呼叫中心双方协商数据对接方式和接口,出具开发文档,由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序,以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

优点:方便灵活,可进行复杂的业务处理。

缺点:工作量较大,集成调试难度大。

3、页面嵌套

当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。

优点:工作量小、不需要对方专业的技术人员支持。

缺点:灵活性差、用户体验不好。

这几种呼叫中心对接方式,都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种,技术要不停的更新,才能研发出更多更适合的呼叫中心接口,便利每一个企业,让呼叫中心和各大企业的通讯连接,让世界心连心。

以上就是呼叫中心系统对接方式有几种的具体介绍,希望对您能有所帮助,如果您想租用呼叫中心系统,可以联系我们客服,服务热线:400-700-5601,欢迎咨询。


责任编辑:华铁广通

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