您当前位置:呼叫中心 >> 新闻中心 >> 公司新闻
企业呼叫中心系统主流的两种建设方式
作者:呼叫中心 日期:2020-07-06 来源:www.ourscloud.com

现在呼叫中心系统成为了每家企业必备的通信工具,特别是以电话销售为主的企业,但市面上主要有两种建设方式,分别是:外包、自建。下面我们就来具体了解一下。

1、是外包形式,外包呼叫中心系统设备齐全,管理到位,有专业的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心初期投入较少,管理水平及系统维护上比较专业,但企业信息的安全性系数不高。

2、是自建形式,企业创建一个呼叫中心系统部门,为公司的客户进行服务。自建呼叫中心可以为企业客户提供专业性较强的和本地化的服务,保密性非常强。自建呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉,对紧急状况或投诉可以尽快的给予解决,提高客户的满意度。

这两种模式都有各自的优势,具体选择什么模式的呼叫中心系统就要由自身的公司情况来决定了。如果是要一个能提供产品咨询或售后服务的客服人员的呼叫中心,首要选择自建的方式。选择外包方式通常是企业对客户服务的质量要求不高的企业。

以上就是企业呼叫中心系统主流的两种建设方式的具体介绍,希望对您能有所帮助,如果您想租用呼叫中心系统,可以联系我们客服,服务热线:400-700-5601,欢迎咨询。


责任编辑:华铁广通

本文标题和地址:

企业呼叫中心系统主流的两种建设方式 http://www.ourscloud.com/contents/23934/11884.html

申请免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5601

咨询留言
电话咨询
广通云-呼叫中心运营平台!

  网站备案:京ICP备09036319号-8   公网安备11010102003839号

百科知识 新闻中心 客户案例 地区服务