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服务型微呼叫呼叫中心解决方案

服务行业中的企业一般规模庞大,售后服务网点众多,但相互间信息间的传递不畅通,跨地域的沟通难以统一管理,总部对于服务网点的沟通方式以电话为主其手段较为单一,而服务网点通过现有通讯方式对于用户服务又很难到位,因此,需要一套能改善内部客户服务流程的、增强客户服务处理的话务信息系统。



一、为什么需要微呼叫中心?

通常,售后服务网点办公过程中,往往拥有多种通信方式,多个帐号等,例如采用固定电话进行单一的语音通信,采用员工自身注册的免费邮箱作为电子邮件工具,采用个人手机为客户发送短信……在企业信息化建设方面还远远不够完善,大多数企业用纸或EXCLE记录客户提出的问题,企业对于客户管理非常不方便。

您在企业工作过程中是否存在以下的问题呢?

多办公系统,不同的登陆账号和密码,员工记忆容易混淆出错…

客户资料中有很多有名字但联系方式不全、想打电话找客户但找不到联系人名单,您该如何管理好客户信息?

采用员工私人手机(邮箱)发短信(邮件),很难统计服务的标准与频率,您是否也为这件事情而头疼…

您将新工作任务分配下去,但不知道下属完成的情况,总是感觉未按要求执行…

人员离职,新人无法快速胜任该岗位,您是否用了很长时间为其培训…

那么,有没有一种更好的方式,能够将以上问题进行一一解决,从而做一个出色的管理者!!!答案是肯定的。我们向您推荐广通云-微呼叫中心服务解决方案。


二、微呼叫中心是什么?

微呼叫中心是基于云计算模式,整合集成多种通信资源和服务工具,为企业提供差异化服务营销:“一个企业帐号=语音外呼+电话会议+短消息+在线客服+电子邮件+电子传真+自由呼+CRM”;企业通过微呼叫中心可以在任何时间、任何地点,与客户建立通信联系,提高企业工作效率。

简单来讲,微呼叫中心服务类解决方案由两部分组成,通信工具集+信息管理。

通过通信工具,在一个界面上实现企业一整套的语音外呼、短信、邮件、电子传真、电话会议、IM、自由呼等,有效的将各种通信工具的统一化、简单化,促进通信与业务流程的融合,在降低通讯成本的同时提高了工作效率。

企业信息化管理是信息有效聚合,包括:客户管理、业务单管理、任务管理、知识库管理、公告管理...通信与信息深度融合后,解决信息孤岛,信息高复用,提升企业信息化管理水平。


三、微呼叫中心给您带来的价值

微呼叫中心客服解决方案致力于帮助企业打造差异化服务,从而树立行业竞争优势。

一键登录:只需登录系统,即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能,无需频繁登录多系统,频繁记住多个帐号和密码,提高工作效率;

节省通信费用:低廉的通讯资费,节省企业大量通信费用;

全方位把握客户信息:详细记录客户信息,便捷式多维度统计查询,轻松跟踪信息,对客户进行细分,夯实服务,使其变得更灵活、高效;

管理便捷:通过任务管理,监控过程,跟进结果、分析完成情况,优化阶段性工作计划,全面优化管理行为,提高工作效率;

客户关怀:利用系统短信、邮件功能实现实时、适时的客户关怀,提升了客户的满意度与忠实度。

客户二次服务营销:在服务过程的各个阶段,根据历史服务记录分析,找出共性,挖掘二次营销机会;

24小时图书馆:简洁易用的界面,减少员工培训成本,通过知识库功能实现知识、信息、经验快速共享,让新员工最短时间内具备上岗要求。

适用行业范围包括:家电、电子商务、IT服务等。

支持的业务类型包括:售后服务中心、咨询中心、业务维修中心。

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