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营销型微呼叫呼叫中心解决方案

沟通作为营销企业销售的四大要素之一,已经开始被越来越多的企业重视。一项数据表明:在约60%的企业里,电话、短信等被作为主要的销售接触点。在促成订单的过程中,电话沟通已经成为重要的商务沟通方式之一。


一、 为什么需要微呼叫中心?

通常,在中小企业办公过程中,往往拥有多种通信方式,多个帐号等,例如采用固定电话进行单一的语音通信,采用员工自身注册的免费邮箱作为电子邮件工具,采用个人手机为客户发送短信,用纸或EXCLE记录客户提出的问题……

您在企业工作过程中是否会碰到通信工具、信息整理给您带来的以下困惑呢?

多办公系统,不同的登陆账号和密码,员工记忆容易混淆出错…

客户资料中有很多有名字但联系方式不全、想打电话找客户但找不到联系人名单,您该如何管理好客户信息?

交代事情,除了电话-面对面,简直无法处理...

那么,有没有一种更好的通信方式,能整合上述多种通信资源,实现完整的通信与信息管理呢?答案是肯定的。我们向您推荐微呼叫中心营销解决方案。


二、 微呼叫中心是什么?

微呼叫中心是基于云计算模式,整合集成多种通信资源和服务工具,为企业提供差异化服务营销:“一个企业帐号 =语音外呼+电话会议+短消息+在线客服+电子邮件+电子传真+自由呼+CRM”;企业通过微呼叫中心可以在任何时间、任何地点,与客户建立通信联系,提高企业工作效率。

简单来讲,微呼叫中心营销类解决方案由两部分组成,通信工具集 + 信息管理。

通过通信工具,在一个界面上实现企业一整套的语音外呼、短信、邮件、电子传真、电话会议、IM、自由呼等,有效的将各种通信工具的统一化、简单化,促进通信与业务流程的融合,在降低通讯成本的同时提高了工作效率。

企业信息化管理是信息有效聚合,包括:客户管理、业务单管理、任务管理、知识库管理、公告管理...通信与信息深度融合后,解决信息孤岛,信息高复用,提升企业信息化管理水平。


三、 微呼叫中心给您带来的价值

操作简单

(1) 一键登录:只需登录系统,即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能,无需频繁登录多系统,频繁记住多个帐号和密码,提高工作效率;

(2) 点击呼叫:系统针对每个外呼客户的电话都配备了外呼通话按钮,通过点击直接可以发起呼叫,避免了客户手工输入号码的繁琐,从而提供了工作效率;

管理便捷:

(1) 全方位把握客户信息:详细记录客户信息,便捷式多维度统计查询,轻松跟踪信息,对客户进行细分,夯实服务,使其变得更灵活、高效;

(2) 量化的任务分配:通过将事先整理好的客户信息资料导入到系统中,对于外呼的客户进行分配,可均匀分配或按一定比例进行分配,从而每个员工被分配的客户可量化,明确了销售人员的每日所要完成的工作任务,对于管理者可进行量化的管理。

适用行业范围包括:教育行业、广告行业、电子商务、金融理财行业等

支持的业务类型包括:电话直销、市场调研、业务回访等

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