制造行业呼叫中心解决方案

制造行业呼叫中心背景

针对制造行业的呼叫中心解决方案,首先着眼于制造行业的业务特点,制造业公司的业务特点是:公司间客户是有线的并且是相对稳定的企业用户;在受理每个客户需求时,需要协调总部的相关部门和一线的分公司进行处理,而且这种业务联系是一种长期的合作关系,它是企业业务架构中的一个重要过程。这个过程是企业原有数据流程的一部分,呼叫中心的介入,产生的数据信息是在原有流程中进行流转,比如说,从产品的订单开始到分销商再在到客户,所产生的售后维护数据由企业分在配到经销商,这个销售维护流程应该是在企业内容数据系统内,这个过程可能要维持1-2年,甚至更久。和客户/分销商的沟通需要呼入呼出的大量工作来维持相对应的关系。产生的数据能够明确产品相互关联的数据。并且,对呼叫中心的服务质量和成本控制的理念都有较高的需求。


制造行业呼叫中心需求分析

生产业呼叫中心,制造业呼叫中心解决方案,在设计中重点突出了增强业务处理能力,提高客户满意度。


制造行业呼叫中心解决方案

对于制造企业而言,其消费者分布具有地域广、分散的特性,而其产品本身又对售后服务提出很高的要求,制造业售后服务的特性:地域广、服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等。通过使用广通云呼叫中心能够加速企业产品销售、服务的贯彻执行,提升部门间及部门内部的协作水平,实现顾客服务体系的信息化以提高效率,并且又要保持一定的灵活性;能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本,具有增值应用的能力;能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平;能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时;能够对本企业的产品或服务开展