装修装饰行业呼叫中心解决方案

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装修装饰行业呼叫中心行业背景

目前，随着中国住宅建设规模的继续扩大，装修装饰行业伴随着房地产热潮而逐步兴起，愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增，成为名符其实的快速成长型朝阳产业。

作为住宅必须的“装修需求”和与之相对应的“家装消费”将持续高涨，充满着无穷商机。因此在面对装修装饰行业的市场日益火爆，客户对装修装饰行业也提出了更高的要求：服务。

该装修装饰企业经过多年来不断进行服务的优化，以标准化的服务理念要求自身，为客户想到更多、做到更多，为客户提供整体的服务化解决方案，让家装更省心。

装修装饰行业呼叫中心解决方案

1、自动语音应答IVR功能：

广通云呼叫中心实现全天候自助式服务。客户拨打广通云呼叫中心，系统进行自动应答服务，并进行相应的语音导航，客户可以很方便的通过键盘输入自己的选择，从而得到24小时的服务。下图为广通云呼叫中心的IVR流程图：

2、智能话务分配ACD功能：

广通云装修装饰行业呼叫中心可以按照坐席状态，在线生成有效话务队列，按人工坐席的呼叫量进行转接，将来电智能分配给最合适的坐席员。当坐席空闲时，来电会自动选择适合的坐席进行转接；当坐席都忙时，则播放音乐生成在线排队等待，再按顺序接入。

广通云呼叫中心系统该装修装饰公司提供：按区域路由转接、按时段转接、按业务转接等方式。

按区域路由：快速整合分散的公司资源，统一服务、统一管理；

按时段：下班后或节假日时段可按企业要求把来话转到特定的服务电话进行业务受理；

按业务：根据客户请求的业务类型，将呼叫分配到提供相应业务服务的座席组；

3、坐席管理功能：

来电弹屏：广通云呼叫中心系统在转接来电的同时，支持坐席端屏幕会自动弹出来电信息。坐席员可以很好的把握每个客户的信息。

呼叫转接：接听来电的同时，坐席可以根据需要，修改、添加或创建新的订单，转接其他相关部门及负责人。

常在线坐席：系统对呼入电话的处理，可以区分电脑软件登陆和手机登陆。即使员工未登陆电脑软件时，电话同样可以转接到手机上。从而实现7×24小时贴心服务。

监控台

通话录音功能：系统对坐席员的每次通话都具有录音功能。未接来电系统也会自动保存其信息。以便于核实和校对。

4、客户资料集中管理功能：

客户资料录入电脑后，系统会从客户咨询、工单生成、任务派发、任务监控建立一个有效的闭环管理，形成完善的客户服务体系。

功能强大的自定义功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于该装修装饰公司来说，系统的这个功能可以很好的用来管理客户资源。

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