房地产行业呼叫中心解决方案

房地产行业呼叫中心行业背景

房地产是一个资金密集型行业,也是风险较大的一个行业。因此,要想在日益激烈的房地产市场竞争中长久的生存和发展,必须具有强大的资金实力。世界各国房地产发展历史的共同点就是企业的规模化和集团化,只有少数十几家、几十家大的房地产公司主导了大部分市场。随着我国房地产经营环境进一步优化,企业经营将走向平等竞争,质量、品牌和资本竞争将成为房地产企业竞争的基础。

从土地的占用、楼盘的选择,到后期具体的修建实施,以及楼盘的销售乃至物业服务,整个一系列的流程对于房地产开发商而言,基于以人为本的原则和从“以产品为中心”向“以客户为中心”管理模式的过渡转型,其最终目的就是要保证客户满意度提升。如何让客户不管在选择楼盘、购房意向、还是在日后的入住服务上,都获得贴心满意甚至是尊贵的高品位享受,是房地产行业需要解决的首要问题。


房地产行业呼叫中心解决方案

1、帮助创立行业品牌形象

很多预购房的客户,在选择地段、价位的同时,更多的是考虑房地产商的实力。在行业中品牌形象的树立直接来源于售前、售后的服务好坏。

2、作为对外联系的窗口

广通云呼叫中心相当于一个优秀的广告载体,它会带来非同凡响的广告效果。发展商通过呼叫中心可以很到位地宣传自己的项目。

专业销售人员运用呼叫中心这一销售工具,通过周密安排、专业推销和努力的有效营销,房地产项目的开发与销售必然会有理想的结果。

3、树立统一企业形象

广通云呼叫中心主要用于对外营销的窗口,客户可以通过这个窗口了解此房地产企业的文化、形象和发展情况。同时通过呼叫中心可以统一规范企业的市场和服务,让客户和企业的每一个业务代表之间的联系,都得到统一、满意的服务。

4、建立个性化营销策略

涵盖客户购房前的咨询、签定定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等,在整个过程中实现无缝的个性化服务流程,尽可能保证一对一的服务。

5、提高服务质量

第一:完全突破了原有服务体系在提供服务时存在的时间和空间上的限制。为用户提供了全方位的,无所不在的,不受时间和空间限制的服务。

第二:全方位的接入方式和信息提供方式为客户和住户提供更丰富多彩的信息服务,从而为房地产商争取了更大的客户群。

6、提高工作效率

基于广通云呼叫平台的客户服务中心工作即记录,工作即统计,不必再费人力进行统计,可以说在此环境中,一切问题都可以定量,都可以用数据说话。

7、降低管理成本

客户服务中心可以成为房地产公司自身质量管理的助手。客户服务中心拥有各种统计分析功能,可以一目了然得到公司的经营情况,客户的需求动向,各种意见等有价值的信息,从而具有针对性地实施完善手段,成为公司经营决策的一个有效依据。

8、完善客户关系管理

客户服务中心的灵魂就是“客户关系管理”。从用户给客户服务中心的第一次电话,并介绍了自己的姓名、地址和意见等,呼叫中心就将记录下用户的信息,以后一旦拨通他的电话,用户的资料、以往交流的记录会立刻呈现在座席代表面前,可以效率很高地继续上次的话题。呼叫中心可以记住所有的客户,记住所有的承诺,把一切安排得井井有条,这是仅仅采用口说笔记所无法做到的。而且如果通过在特定的日子,如住户的生日、节日等,以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向住户致意,达到拉近与住户的距离,从而能够通过住户的口碑效应达到宣传的作用,同时也就增加了客户群了。

9、完善物业管理

售后服务是优良品牌的延伸。房地产商可从数据库中将客户详细信息交给物业管理公司接手,利用这一个性化的手段把精品管好、盘活,才不会损害项目的声誉。同时,呼叫中心可延伸到智能化社区和社区热线呼叫系统,更好发挥呼叫中心的作用。

10、为以后的项目开发提供分析信息

房地产行业变化之巨,方向之多,令人较难全面把握。许多项目一期成功,二、三期后期滞销则表明发展商主观上是市场主导,而客观事实上是以产品为导向,忽视项目开发过程不断发展和变化的信息。“市场研究--风险控制--决策分析--调整控制”是理性投资和有效营销的基础保障。想通过经营房地产获得预期收益,随时对时机、空间、市场和价格进行透彻的分析和评判,关注消费者的心理需求,把创新性的营销理念纳入呼叫中心系统。

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