广通云呼叫中心的功能

统一号码

提供400号码/95号码,各种通讯工具皆可拨打,全国统一接入。

中继接入

协调和提供运营商中继接入,根据企业需求选择。

企业彩铃

公司介绍、广告播放等静态信息可以自动语音播报,降低人工负荷

导航路由

具有多层级IVR语音导航,还可实现地域、时段等多种灵活的路由转接策略。

满意度调查

在通话结束后由客户对服务进行按键打分。

数据交互式

实现业务流程与客户业务数据库信息的交互。

多排队方式

顺序、轮询、座席按时长、按优先级等等。

呼叫转接

方便的呼叫转移能力,支持多运营商、多类型终端,GMS、PSTN、IP。

咨询第三方

咨询转接至第三方座席,实现业务咨询有效受理。

三方通话

可根据业务场景,邀请其他坐席或公司其他成员参与通话,实现三方沟通。

来电弹屏

呼入电话有来电显示,会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。

外呼功能

通过座席端软件,完成外呼动作,并管理外呼过程。

短信发送

可在坐席界面中直接输入查询结果、产品信息等内容向客户发送短信。

坐席状态与监控

员工可设定座席的工作状态,如空闲、置忙等。班长座席可对座席状态实时监测。

全程录音

提供转接座席的完整录音,企业可通过web方式收听、下载、检索或删除。

监听介入

班长或主管可对任何坐席的通话进行监听,必要时强行介入,协助改善沟通质量。

报表清单

按时段、按主被叫、按业务等多维度的统计报表、话务清单查询。

客户管理

满足不同企业对客户资料管理的需求,支持自定义字段类型。

工单管理

根据不同类型工单,灵活定制各工单的字段,实现个性化内容。

任务管理

建立相应的工单记录,对该事后处理过程进行跟踪。

更多功能请电话咨询:400-700-5606

为什么选择广通云呼叫中心?

易学快速/全面实用

易学、易用、易维护,功能全面,实用。安装简单,实施快速,解决企业紧迫问题。一般企业能够承受的价格。

系统/架构稳定可靠

自主研发,模块无缝连接,可维护性强。提供丰富API接口,便于二次开发。稳定可靠,系统停电快速恢复。

业务扩展方便

业务部分多层次、多模块架构,便于扩展。便于整合。支持工作流引擎、表单设计,便于业务扩展。

实施周期短

工程实施周期短。实施按ISO9001执行,确保服务质量。丰富的行业经验,提供专家级咨询、服务。

一站式全托管

采用全托管模式,企业不需要投资呼叫中心设备,较低的资金投入和运营成本,即可享受专业呼叫中心服务。

灵活自定义

具有强大的字段自定义、表单自定义等功能,能够满足企业的信息化管理需求,与企业的信息化管理无缝对接。

随需而变/成本可控

不受时间和地域限制,可以在国内任何地点搭建客服体系。并实现随业务需求而随时增减,灵活调配。

全天电信级服务

基于云服务模式,整合了呼叫资源、企业信息化、电信资源、日常维护等管理服务,形成完善的运维保障机制。

我们在一线城市CBD中心

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